최근 숏폼 생태계를 보면 대형 브랜드보다 오히려 스몰 비즈니스 계정이 알고리즘의 선택을 받아 수백만 조회수를 기록하는 사례가 늘고 있어요. 마케팅 비용도 인지도도 부족한 계정이 어떻게 피드를 장악할 수 있었을까요? 그 답은 대기업 계정에서는 선뜻 시도하기 어려운 파격적인 반전과 날것 그대로의 솔직함에 있습니다. 전문직 종사자가 점잖은 이미지를 버리고 유행하는 밈에 올라타거나, 대표가 직원에게 쩔쩔매는 철저한 ‘을’의 모습으로 등장하기도 하죠. 때로는 누구나 알고 있지만 굳이 꺼내지 않던 씁쓸한 현실을 가감 없이 드러내기도 하고요. 이렇듯 시청자는 잘 다듬어진 광고보다 브랜드의 진심과 인간미에 훨씬 더 열렬히 반응하는 추세예요.
이런 흐름은 단순한 재미를 넘어 기획자와 마케터라면 반드시 참고해야 할 레퍼런스입니다. 시청자의 심리 장벽을 허물고 브랜드 팬으로 만든 숏폼 운영 노하우 다섯 가지를 사례와 함께 꼼꼼히 살펴봤어요.
상황극부터 과학 실험까지, 익숙함으로 시선 사로잡기
3초 안에 시선을 사로잡기 위해 이미 유행하는 릴스 포맷을 벤치마킹하는 방식이에요. 익숙한 시각 요소를 활용해 광고에 대한 심리 장벽을 자연스럽게 낮추는 거죠.
✅ 대원축산
대원축산은 정육 브랜드로 진지한 과학 설명에 엉뚱한 홍보를 엮어 시선을 사로잡습니다. 현관문 외시경 원리를 보여주는 콘텐츠에서는 렌즈가 빛을 분산하고 모으는 과정을 진지하게 다루다가, 밖에서 특수 장치로 안을 들여다보는 순간 홍보 화면을 불쑥 띄웠고요. 모래 알갱이를 우주로 날려 보내는 가상 실험 영상에서도 모래 알갱이의 최종 목적지가 다름 아닌 대원축산이라는 황당하고 재치 있는 결말을 보여줬죠.
흥미로운 제목과 초반 내용에 이끌려 영상을 보던 시청자는 “(마케팅) 잘하네”‘, “당했다”라는 반응을 보이며 웃음을 보였는데요. 유익한 지식 채널인 척 경계심을 허문 뒤 예상치 못한 타이밍에 툭 던지는 반전이 재미를 만들고 브랜드 호감도까지 자연스럽게 높인 사례라고 할 수 있습니다.
✅ 닥터건
해외 상황극 포맷을 차용해 타겟 공감을 얻은 계정도 있어요. 치과 홍보 계정인 닥터건은 해외 1인칭 시점 상황극을 진료실에 그대로 가져왔습니다. 상담 후 동의서를 작성해야 하는 상황에서 딴청을 피우는 젠지 세대 환자의 시선을 끌기 위해 의사가 인형을 흔들고, 사인을 받는 동안 스마트폰으로 마인크래프트 쇼츠까지 틀어주는 장면을 연출했는데요. 매체 하나에 길게 집중하지 못하는 세대 특징을 유쾌하게 비틀어 보여준 거예요. 댓글 창에는 ‘저는 로블록스 틀어주세요’ 같은 반응이 이어졌고 해당 릴스는 838만 뷰 이상을 달성하며 큰 호응을 얻었어요.
✅ 신안철거 | 철거하는 50대 아조씨
최근 유행하는 포맷을 발 빠르게 차용하는 신안철거 계정도 빼놓을 수 없어요. ‘전애인 인스타 스토리 봐드림‘, ‘이게 후킹입니다‘, ‘크리스티나 밈‘ 등 누구나 한 번씩 봤을 법한 인기 릴스를 철거라는 소재에 녹여 표현하는데요. 시청자들은 “내조 잘하는 따님이 있는 게 분명하다”며 트렌드를 빠르게 따라가는 사장님의 감각에 매번 감탄하고 있죠.
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이런 유형의 릴스는 콘텐츠 소비 맥락을 완전히 뒤바꾸는 데 목적이 있습니다. 시청자는 광고가 아닌 유머나 지식을 즐긴다고 생각해 심리적 방어 기제를 가볍게 내려놓게 되는데요. 덕분에 갑자기 등장하는 반전 홍보조차 콘텐츠의 일부로 즐겁게 받아들이게 되죠. 이처럼 타겟 고객이 즐겨보는 영상 문법을 파악해 그 속에 메시지를 숨겨두는 기획을 시도해 볼 수 있어요.
유쾌함으로 탄탄한 팬덤을 얻은 전문가
단순히 딱딱한 정보를 전달하는 운영자가 아니라, 의외의 매력을 뽐내며 시청자가 알아서 팬덤을 자처하게 만드는 캐릭터 중심 콘텐츠예요. 진지하고 전문적일 것 같은 사람이 무장 해제될 때 발생하는 간극이 클수록 대중은 그 반전 매력에 깊이 빠져들게 돼요.
✅ 김선혁
BMW 김선혁 컨설턴트는 실적을 향한 열정과 BMW의 매력을 센스 있게 풀어내며 큰 인기를 끌고 있어요. 눈을 가린 채 냄새만으로 차량 모델을 맞추는 영상에서는 “i5는 탄탄한 냄새, iX는 묵직한 냄새가 난다”며 능청스럽게 제품 특징을 설명해 시청자들의 웃음을 자아냈는데요. “얼마나 팔고 싶은 건지 감도 안 온다”는 댓글이 쏟아질 만큼 반응도 뜨거웠어요.
최근 조회수 500만 회를 돌파한 ‘BMW 산책 영상‘도 화제입니다. BMW에 줄을 매달아 산책시키다 벤츠와 테슬라를 마주치자 으르렁대는 차를 진정시키는 기발한 연출로 많은 이들의 시선을 사로잡았죠. 이처럼 온몸을 던지는 그의 콘텐츠는 “이 영상 보고 경쟁사 대신 BMW 사기로 결심했다”, “다음 차는 딜러님께 맡기겠다”는 반응으로 이어지고 있답니다.
✅ 이돈호 변호사
10만 명이 넘는 팔로워를 보유한 이돈호 변호사는 영상을 통해 기존 법조인이 가진 진지하고 무거운 이미지를 완전히 바꿔 놓았어요. 수임료를 입금하지 않은 채 연락이 끊긴 의뢰인의 알고리즘에 나타나겠다며 ‘쉐이칸샹‘ 댄스를 선보이기도 하고요. 변호사를 그만둘 만한 숨겨진 재능이 있는지 확인하겠다며 노래를 열창하지만, 결국 부족한 실력 탓에 본업에 충실할 수밖에 없는 상황을 연출해 큰 웃음을 자아내기도 했죠.
결과적으로 두 콘텐츠는 각각 1459만, 1045만 회라는 높은 조회수를 달성했는데요. 딱딱하고 정적인 이미지의 전문가가 적극적으로 밈을 즐기며 엉뚱하고 발랄한 면모를 드러낸 것이 시청자들의 마음을 사로잡은 인기 요소로 작용한 거예요.
✅ 법무법인대한중앙 조기현 대표변호사
조기현 변호사는 사회 이슈를 법률적 관점에서 하나씩 짚어가며 핵심 쟁점을 설명하는 콘텐츠로 주목받고 있어요. 여기에 법률 사무소를 배경으로 한 코미디 콘텐츠도 함께 눈여겨볼 만한데요. ‘회사에선 단정하게 머리 묶기‘, ‘회사에서 나 혼자 남자일 때‘, ‘200억 탈세범‘ 등의 영상에서는 직원들과 함께 능청스러운 연기를 펼치며 색다른 매력을 발산하고 있습니다. 매사에 엄격하고 진지할 것만 같은 법무법인 대표가 스스로 망가지는 모습을 서슴없이 보여주는 것 자체가 시청자들에게 친근한 이미지로 다가오는 포인트죠. 딱딱한 법조인의 틀을 깨는 그의 콘텐츠는 전문성과 유머를 동시에 갖춘 사례예요.
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세 사례 모두 고객에게 신뢰를 주고 격식을 차려야 하는 직업이라는 공통점이 있어요. 하지만 이들은 무겁고 진지한 이미지를 스스로 깨버리며 시청자에게 먼저 다가갔죠. 본업에 충실한 전문가가 카메라 앞에서 한없이 가벼워지며 망가지는 모습이 오히려 큰 반전 매력으로 작용한 셈이에요. 신뢰와 전문성을 강조해야 하는 브랜드나 직무일수록 딱딱한 태도를 고집하기보다 트렌드를 즐기며 친근하게 소통하는 유연함이 시청자의 마음을 얻는 중요한 방법이 될 수 있어요.
아슬아슬한 사내 케미에 과몰입 유도하기
가장 반응이 빠르고 공유도 활발하게 일어나는 관계성 중심 릴스 유형이에요. 대표는 늘 근엄하고 직원은 무조건 순종적일 거라는 고정관념을 시원하게 뒤집어버리거든요. 사장님이 철저하게 당하거나 어쩔 줄 몰라 하는 반전 상황으로 색다른 재미를 선사한 사례들을 소개해 볼게요.
✅ 요리하는 청년들
요리하는 청년들 채널에서는 대표와 다양한 직원들이 함께 출연하며 독특한 사내 케미를 선보이고 있어요. 그중 가장 화제가 된 건 여성 직원이 대표에게 적극적으로 플러팅하는 ‘대표님 꼬시기’ 시리즈인데요. 1일차부터 7일차까지 이어지는 이 시리즈는 거침없이 다가가는 직원과 몹시 당황하는 대표의 모습이 한 편의 로맨틱 코미디를 연상케 해요.
“사장님 60% 넘어왔네”, “곧 사귀겠네”라는 댓글이 쏟아질 만큼 반응도 뜨거웠고, 시리즈 전체 합산 5,000만 회가 넘는 조회수로 이어졌죠. 최근에는 결혼식 콘텐츠까지 업로드하며 시청자들을 깜짝 놀라게 했고요. 해당 시리즈는 마무리 되는 듯 하지만 대표님을 활용한 새로운 콘텐츠들이 꾸준히 업로드되며 채널의 흥미로운 흐름은 계속되고 있습니다.
✅ 10년차 대표 은비
해당 채널은 대표가 직접 콘텐츠를 이끌며 서사의 중심에 서 있어요. 하지만 재미의 핵심은 대표의 권위가 아니라 그 권위가 무색해지는 순간에서 나옵니다. 하루 종일 릴스만 찍는 대표를 은근히 비꼬고, 회식 자리에 대표만 혼자 남겨두거나 밸런스 게임에서 대표와 함께하는 대신 벌칙을 고르는 연출이 그 예인데요. 대표는 주인공이지만 동시에 가장 많이 놀림받고 치이는 캐릭터로, 관계가 역전된 듯한 대표와 직원들 간의 케미가 채널만의 독특한 재미를 만들어내고 있어요.
✅ 커피 잘하는 집 | 테티스
커피 잘하는 집은 스틱 커피를 판매하는 업체로 전무님에게 신조어를 사용해 업무 보고하는 영상으로 화제가 됐어요. “밤티 안 난 게 다행이긴 한데”, “지난주 라방했을 때 완전 난리자베스”라며 보고 중간중간 능청스럽게 신조어를 섞어 쓰는데요. 결국 답답함을 참지 못한 상사가 말을 끊고 뜻을 묻는 상황이 웃음을 자아내죠. 이 밖에도 상사에게 유행 릴스 시키기, 상사들 데리고 핫도그 먹기 등 이사님·차장님을 내세운 콘텐츠로 자연스럽게 호감도를 쌓아가고 있어요. 일상적인 모습과 세대 차이를 소재로 삼은 것이 오히려 브랜드를 친근하게 각인시키는 전략으로 작용하고 있습니다.
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이러한 관계성 콘텐츠가 주는 가장 큰 힘은 시청자가 브랜드를 틀에 박힌 회사가 아니라 재미있는 시트콤 팀으로 인식하게 만든다는 점이에요. 기업 조직 문화가 수평적이고 유쾌하다는 인상을 심어주어 자연스럽게 기업 전체 호감도를 높여주죠. 공식적인 톤앤매너를 해치지 않는 선에서 사내 유쾌한 에피소드를 숏폼으로 가볍게 풀어내는 시도를 해보면 유의미한 반응을 얻을 수 있을 거예요!
뻔한 정보 대신 생생한 현장 이야기 담기
매장을 운영하며 겪은 진상 손님 에피소드나 업무 중 실제로 있었던 일을 실감 나는 재연 형식으로 풀어내는 유형이에요. 예쁘게 포장된 브랜드 이미지 대신 현장에서 겪어봤을 법한 생생한 스토리텔링이 시청자의 마음을 자연스럽게 끌어당기죠.
✅ 피어어피어 카페
피어어피어 채널은 카페에서 일하면서 겪을 법한 에피소드를 풀어내고 있어요. 그중 매장에서 심각하게 다투는 커플 이야기에 푹 빠진 알바생의 모습을 재연한 콘텐츠가 조회수 814만 회를 기록했는데요. 몰래 대화를 엿듣느라 얼음을 바닥에 쏟고 우유를 넘치게 붓는 등 본업을 까맣게 잊은 상황이 웃음 포인트였죠. 소재 자체의 공감대도 컸지만 직원들의 실감 나는 연기를 칭찬하는 댓글도 줄을 이었고, “위장 이혼 썰 들리는 순간 카페가 조용해지는 마법을 경험했다”며 비슷한 경험을 앞다투어 나누는 반응도 이어졌어요. 환절기 바리스타 특, 쿵짝 잘 맞는 직원과 일할 때 등 누구나 고개를 끄덕일 만한 소재를 뛰어난 연기력과 함께 선보이고 있답니다.
✅ 센이빈후과
센이비인후과는 문진표 작성에 얽힌 일화를 콩트로 풀어냈어요. 의사가 병력이 있는지 묻자 단호하게 없다고 답했던 환자가, 현재 먹는 약을 묻자 그제야 해맑게 갑상선 기능저하증에 고지혈증까지 줄줄 읊는 황당한 상황인데요. 진료 현장의 실제 에피소드를 그대로 옮긴 듯한 생생함 덕분에 의료계 종사자들의 공감 댓글과 간증이 끊임없이 이어지며 418만 조회수를 기록했어요.
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서비스업 고충이나 황당한 손님 이야기는 누구나 공감하지만 브랜드 공식 계정에서는 꺼내기 조심스러운 주제예요. 하지만 이를 유쾌하게 수면 위로 끌어올리면 소비자는 브랜드를 가깝고 솔직한 친구처럼 느끼게 되죠. 완벽한 모습만 내세우기보다 현장의 노력과 웃음이 담긴 에피소드를 적절히 녹여낼 때, 브랜드에 대한 호감과 친밀감을 자연스럽게 높일 수 있답니다.
누구나 공감할 법한 실무자 진짜 속마음
회사 공식 계정인데도 이렇게 솔직해도 되나 싶을 정도로 직장인이라면 누구나 가질 법한 속마음을 필터 없이 털어놓는 방식이에요. 반듯한 기업 이미지보다 매일 고군분투하는 실무자가 전하는 짠한 속마음이 사람의 마음을 훨씬 더 깊게 움직여요.
✅ 인성코퍼레이션
인성코퍼레이션은 업무 과정에서 실제로 일어날 법한 상황을 소재로 공감을 이끌어내고 있어요. 후배의 평범한 말 한마디가 팀장 귀에는 전혀 다르게 왜곡되어 들리는 상황, 인수인계를 해줬음에도 못 받았다고 잡아떼는 신입, 자신의 성과를 슬쩍 가로채는 사수까지 직장인이라면 한 번쯤 마주쳤을 장면들을 날카롭게 포착해 콘텐츠로 풀어냈죠. 공들여 연출한 장면보다 이처럼 익숙한 순간을 정확하게 짚어내는 것이 오히려 더 강한 공감을 만들어내고 있어요.
✅ 오브로그 | 쇼핑몰 직원들의 직장인 moment
오브로그는 쇼핑몰 직원들이 직접 출연해 계정을 운영하며 직장인의 공감을 자극하는 콘텐츠를 선보이고 있어요. 팀장님이 나랑 베프를 떼어놓으려 할 때, 디자인 수정 없이 바로 컨펌났을 때, 회사 출근 마지막 날 등 누구나 겪어봤지만 실제로는 차마 하지 못했던 행동들을 릴스로 대신 보여주는 방식이죠. 현실에서는 꾹 눌러두었던 감정을 영상 속에서 시원하게 풀어내며 직장인 시청자들의 강한 공감과 대리만족을 이끌어내고 있습니다.
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회사 계정이 맞나 싶을 정도의 날것 같은 솔직함이 이 콘텐츠의 핵심이에요. 직원이 일기를 쓰듯 편하게 푸념하는 형식이나 동종 업계 종사자라면 무릎을 탁 칠 만한 직업적 공감을 통해 시청자와의 거리를 자연스럽게 좁혀 나가죠. 기업의 장점을 일방적으로 내세우는 콘텐츠는 퍼지기 어렵지만 내 이야기처럼 느껴지는 영상은 지인을 댓글에 태그하거나 공유하는 방식으로 자연스럽게 확산돼요. 규모가 큰 브랜드라도 실무자의 솔직한 감정을 숏폼에 가볍게 녹여낸다면 소비자와 깊고 진하게 소통할 수 있는 좋은 창구가 될 거예요.
지금까지 살펴본 스몰 비즈니스 계정들의 공통점은 아주 뚜렷해요. 화려한 연출이나 듣기 좋은 포장 대신 사람 냄새 나는 솔직함과 유쾌한 반전으로 시청자에게 당당하게 다가갔다는 점이에요. 근엄함을 내려놓은 대표, 속마음을 숨기지 않는 직원, 모두가 공감하지만 굳이 꺼내지 않던 현실 비하인드가 모여 시청자의 마음을 움직였죠.
이런 방식은 스몰 비즈니스만의 이야기가 아니에요. 자본과 인력이 충분한 대형 브랜드에게도 충분히 유효한 전략입니다. 기업의 긍정적인 면만 일방적으로 내세우는 시대는 서서히 저물고 있고요. 이제는 소비자와 같은 눈높이에서 공감하고, 때로는 브랜드의 빈틈까지 기꺼이 내어줄 수 있는 유연함이 빛을 발하는 시점이죠. 오늘 함께 살펴본 솔직하고 기발한 노하우를 우리 브랜드 상황에 맞게 유연하게 적용해 보세요.
*외부 필진이 기고한 아티클입니다.
