‘충주맨이 독을 풀었다.’ 요즘 지자체 SNS 댓글에서 흔히 볼 수 있는 반응입니다. 충주맨이 쏘아 올린 작은 공!🏈 지자체와 공공기관은 기존의 딱딱한 마케팅 전략에서 벗어나, 과감한 마케팅을 시도하고 있어요. 혹시라도 충주시 유튜브를 모르는 분들을 위해 간단히 설명하자면 충주맨은 충주시 유튜브 채널에 출연하며 지자체 유튜브 최초로 B급 감성을 토대로 홍보에 나섰어요. 각종 영화, 드라마 등의 콘텐츠를 패러디하기도 했고요. 요즘 유행하는 밈도 망설임 없이 활용했답니다. 그 결과 구독자 약 76만 명이라는 성과를 거둬냈어요. 충주맨이 더 궁금하다면 고구마팜의 ‘버추얼 유튜버가 된 강서구 공무원‘ 아티클에서 다룬 충주시 유튜브 분석을 살펴보세요!

그렇다면 지자체와 공공기관에서 새로운 홍보 전략을 사용하고 있는 이유는 무엇일까요? 아무리 좋은 정책이라도 사람들이 모른다면 무용지물이죠. 지자체와 공공기관이 SNS를 적극적으로 활용한다면 사람들은 지역 정보와 국가 정책을 더 친근하고 쉽게 받아들일 겁니다. 이를 통해 시민들의 정보 접근성과 활용도가 높아지고, 정책에 대한 관심과 참여도 자연스럽게 증가하게 되겠죠. 자 그렇다면, 지자체와 공공기관이 실제로 소셜미디어를 통해 마케팅을 진행하고 있는 사례를 살펴볼까요?

✅ 브랜드의 인간화

지자체와 공공기관 SNS에서는 파격적인 캐릭터를 활용하여 홍보를 진행하고 있습니다. 유머러스하고 개성 있는 캐릭터를 활용함으로써 친근한 이미지로 탈바꿈하려는 노력을 기울이고 있어요. 코레일은 공기업 이미지와 대조적인 광기 넘치는 캐릭터를 설정해 차별화를 이뤘고요. 울주군은 기존의 지자체 홍보에서는 보이지 않았던 버추얼 캐릭터를 적극적으로 활용하여 새로운 관점에서 인지도를 높이려 노력했죠. 이렇게 설정한 캐릭터는 각 기관을 떠올릴 때 가장 먼저 떠오르는 이미지로, 기관에 대한 식별성을 높일 수 있고요! 또 자연스럽게 차별화가 가능하겠죠?

🚝 한국철도공사(코레일) 공식 인스타그램 @korail_official_

한국철도공사(코레일)는 ‘미스기관사’라는 캐릭터 캐릭터를 중심으로 홍보를 전개하고 있는데요. 기관사는 새로 도입된 KTX-청룡 열차 내부의 기관실에서 당당하게 걸어 나와 신들린 듯 막춤을 추기도 하고, KTX에서 보이는 아름다운 풍경을 배경으로 꽁냥이 챌린지를 선보이기도 했습니다. 또한, KTX-청룡 열차를 탈 때 롤러코스터를 탄 듯한 역동적인 연출을 보여주기도 했죠.

미스기관사 강하영 코레일 주임의 캐릭터는 한마디로 K-기관사의 광기를 대변한다고 할 수 있습니다. 인스타그램 댓글에서 볼 수 있는 ‘국가를 위해 모든 걸 내려놓은 기관사다’, ‘이분 시집은 코레일에서 책임져라’ 등의 반응은 미스기관사의 독특한 캐릭터와 열정을 생생하게 보여주죠. 코레일이 공기업의 경직된 이미지를 탈피하고, 보다 친근하고 유쾌한 이미지를 구축하기 위해 노력하고 있다는 것을 확인할 수 있어요.

코레일 SNS팀의 과감한 시도는 단기간에 즉각적인 반응을 끌어냈습니다. 해당 팀 도입 직전 4만 7,600명이었던 유튜브 구독자 수는 현재 9만 7,200명으로 두 배 이상 증가했어요😲 이렇게 궁극적으로 직원이 브랜드를 대신해 전면에 나오는 임플로이언서 전략은 공공기관뿐만 아니라 다양한 조직에도 써먹을 수 있는 유용한 방법이죠. 임플로이언서 전략이란, 직원이 회사의 얼굴이 되어 직접 콘텐츠를 제작하고 소셜 미디어에서 활약함으로써 브랜드의 메시지를 전달하는 방식을 의미합니다. 미스기관사의 사례는 이러한 전략의 성공적인 예시로, 코레일의 인지도와 호감도 상승에 기여하고 있죠.

브랜드의 인간화는 시민과의 감성적인 연결을 강화하고, 기관의 이미지를 보다 친근하게 만드는 효과가 있습니다. 특히 공공 영역에서 직원들이 전면에 나서면, 시민들과의 거리감을 좁힌 상태에서 소통이 가능하죠.

🐬 울주군 공식 유튜브 @uljugun

고구마팜에서는 강서구의 마스코트이자 강서구 유튜브의 버추얼 유튜버인 ‘새로미‘를 소개한 바 있습니다. 이후 울주군은 대표 마스코트 ‘해뜨미’를 버추얼 유튜버로 데뷔시켰는데요. 해뜨미는 태양의 나이를 반영해 45억 살로, 귀엽고 발랄한 성격을 가지고 있어요. 2024년 5월 갓 데뷔한 신입 버추얼 유튜버죠. 해뜨미는 bj처럼 울주군의 소식을 바탕으로 인터넷 방송을 진행하는 컨셉을 활용하고 있는데요. 그동안 울주군은 해뜨미를 제대로 활용하기 위해 인형, 굿즈, 뮤직비디오 제작 등 다양한 시도를 이어왔으며, 버추얼 유튜버로서의 새로운 시도를 이어가는 중입니다.

그렇다면 왜 버추얼 유튜버를 활용할까요? 버추얼 유튜버 전략은 직원 한 명을 캐릭터화했을 때 발생할 수 있는 리스크를 줄일 수 있습니다. 실제 직원이 아닌 가상 캐릭터를 통해 활동하면, 개인적인 논란이나 부재에 대한 우려가 감소하고요. 언제나 일정한 품질의 콘텐츠를 제공할 수 있으며, 다양한 콘텐츠 형태에 유연하게 대응할 수 있다는 점에서 제작의 효율성을 높일 수 있습니다. 그리고 일관된 브랜드 이미지를 유지하는 데 유리하죠. 또한, 모든 기관의 직원들이 충주맨처럼 본인을 내려놓고 활약하기는 현실적으로 힘든데요. 버추얼 캐릭터를 활용하면 부담 없이 친근한 캐릭터를 통해 사람들과 소통할 수 있겠죠?

그러나 버추얼 유튜버를 활용할 때의 문제점도 분명히 존재합니다. 기술적인 어려움과 비용 문제를 해결하기 어렵다는 점, 나아가 아직은 대중성이 떨어진다는 점이죠. 그럼에도 불구하고, 강서구의 새로미와 울주군의 해뜨미처럼 공공기관 유튜브에서는 이러한 문제점들을 오히려 콘텐츠의 특성으로 전환할 수 있어요. 공공기관 채널에서는 영상의 저퀄리티와 날 것의 콘텐츠 소재가 버추얼 유튜버의 매력 포인트가 될 수 있습니다. 공공기관의 특성상, 엉성한 공무원들의 도전과 시도가 오히려 진솔하고 친근한 느낌을 줄 수 있으며, 이는 시민들과의 거리를 더 좁혀주죠. 또한, 이러한 도전 자체가 콘텐츠가 되어 시청자들에게 웃음과 공감을 불러일으킬 수 있습니다.

✅ 인기 있는 콘텐츠에 홍보 한 스푼

경쟁이 치열한 소셜 미디어 환경에서 두각을 나타내기 위해서는 독창적인 콘텐츠가 필요해요. 지자체나 공공기관 또한 일반적인 브랜드와 마찬가지로, 수많은 콘텐츠 속에서 기억에 남는 콘텐츠를 통해 시민들과의 소통을 강화하고 정보를 효과적으로 전달하는 노력이 필요합니다. 그렇다면 젊은 세대의 눈에 확실히 각인될 수 있는 방법 중 가장 간편하고 효과적인 방법은 무엇일까요? 바로 유행 챌린지에 참여하는 것!

이와 함께, 공공기관의 다양한 혜택과 유익한 정보는 과거에는 제대로 된 홍보가 이루어지지 않아 시민들 사이에서 잘 알려지지 못했던 실정인데요. 그러나 이 정보들도 유행에 맞춘 콘텐츠 형식을 통해 전달된다면 사람들의 관심을 끌어 더 많은 시민이 중요한 정보를 접할 수 있게 됩니다.

💚 양산시 공식 인스타그램 @yangsancity

양산시는 최근 유행하는 챌린지에 참여하고 있어요. 이들은 단순 참여를 넘어 양산시의 다양한 혜택과 정보를 챌린지의 맥락 안에서 소개하고 있습니다. 최근 쿵푸팬더 챌린지, 슈퍼노바 챌린지, 차노을 챌린지를 업로드했는데요. 예를 들어, 슈퍼노바 챌린지에서는 옥수수를 들고 슈퍼노바 안무를 추며 원동면 깡냉이 축제를 홍보했고, 차노을 챌린지에서는 7월에 개최될 양산 청년 축제를 홍보하는 가사로 개사하여 지역 축제를 소개했습니다.

또한, 양산시는 초성 퀴즈와 같은 참여형 이벤트를 통해 시민들의 댓글 참여를 유도하고 있어요. 퀴즈의 내용은 지역 축제의 이름을 맞히는 것으로, 모두 양산시에서 열고 있는 대표적인 축제를 홍보하기 위해 진행됐습니다. 이러한 이벤트는 사람들이 자연스럽게 기관에 관심을 가지게 하며, 기관과 시민 간의 소통을 촉진하는 효과가 있어요. 댓글을 통해 시민들은 양산시의 다양한 축제와 혜택에 대한 정보를 손쉽게 접할 수 있답니다.

💙 인천관광공사 공식 인스타그램 @discoverincheon

인천관광공사는 공식 인스타그램 계정을 여행 정보 인스타그래머가 사용하는 스타일로 운영하여, 인천시의 매력적인 명소와 행사 정보를 효과적으로 소개하고 있어요. 여행 정보 릴스 포맷을 적절히 활용하여, 시민들에게 인천시의 다양한 즐길 거리와 정보를 제공하고 있습니다.

최근 인천관광공사는 ‘여행코스 짜주는 어플, 인천e지가 다줄게’라는 릴스를 통해 여행 계획을 돕는 어플 <인천 e지>를 소개했어요. 이 어플을 활용하여 인천의 다양한 관광 코스를 설명하며 동시에 어플의 기능, 정보를 사용자에게 제공했죠. 이외에도 인천에서 인기 있는 맛집을 소개하기도 하고, 다양한 인천 투어 코스, 그리고 예정된 축제 정보를 알리고 있습니다. 인천관광공사의 홍보 릴스는 타 계정의 릴스 콘텐츠처럼 거부감 없이 받아들일 수 있다는 게 장점이죠.

⭐ 전북특별자치도 공식 유튜브 @jeonbukstar

전북특별자치도는 특산물을 활용한 트렌디한 음식 레시피를 공유하는 쇼츠 콘텐츠를 업로드하고 있는데요. 특히, 초콜릿 안에 피스타치오 스프레드와 복분자 잼을 넣은 두바이 초콜릿 레시피와 임실 치즈를 프라이팬에 구워 크레이프를 만드는 콘텐츠는 전라북도의 지역적인 매력을 적극적으로 전달하며 시청자들의 새로운 관심을 불러일으키고 있죠. 이 역시 평소 익숙한 요리 쇼츠 포맷을 활용하여 전라북도의 매력을 자연스럽게 알린 사례라고 할 수 있습니다.

🌼 국립산림과학원 공식 X @nifos_news

국립산림과학원은 공공기관 중에서 X 활용을 잘하는 사례로 소문난 기관인데요. 고구마팜 아티클에서도 국립산림과학원이 새우튀김을 연상시키는 구과(솔방울처럼 점차 바늘 조각이 벌어지는 과실)를 숲에서 채집하여 이를 인증하는 ‘새우튀김 자랑대회’를 개최했던 사례를 소개한 적이 있습니다. 이벤트 내용과 동시에 이벤트 네이밍도 사람들의 이목을 집중시키며 성공적인 참여를 끌어냈죠.

2021년에는 당시 인기 있던 게임 쿠키런 킹덤을 숲길 모티프로 꾸며 화제가 되기도 했어요. 쿠키런 킹덤에서는 나무가 자라는데, 국립산림과학원은 기관의 특성을 살려 게임상에서도 나무를 베지 않고 자연을 보호하며 숲길을 아름답게 꾸며 나갔어요. 또한, 최근에는 홍릉숲 소리모임 ASMR 콘텐츠를 주기적으로 업로드하여, 홍릉숲의 자연 소리를 체험할 수 있는 기회를 제공하고 있는데요. 이를 통해 국립산림과학원 X는 자연 보호와 기관 홍보를 동시에 이룬 사례로 자리매김하고 있죠.

✨ 국가유산청 공식 X @chlove_u

국가유산청은 경복궁 내부에 있는 해치를 익살스러운 캐릭터로 살려 웹툰을 제작하고 있는 <메롱해치>와 협업했습니다. 이를 통해 경복궁과 같은 중요한 국가유산을 재치 있게 소개했어요. 젊은 세대에게 너무나 익숙한 웹툰을 적극 활용해 전통과 현대를 잇는 본 기관의 역할을 강조하며, 문화유산에 대한 새로운 시각을 제시한 것이죠.

💗 서울시 공식 인스타그램 @seoul_official

고구마팜에서는 인스타그램 공지 채널을 주제로 다룬 적이 있는데요. 공지 채널은 인스타그램 계정주가 대규모의 팔로워들과 실시간으로 소통할 수 있는 일대다 채팅 도구로, 최근 브랜드와 인플루언서 사이에서 핫한 마케팅 수단으로 떠오르고 있어요.

서울시 공식 인스타그램은 국내 지자체, 공공기관 중 최초로 공지 채널을 개설했습니다. 시민들은 서울시가 업로드한 각종 투표에 참여할 수 있으며, 서울시가 제공하는 정보에 이모티콘으로 공감하며 상호작용을 할 수 있습니다.

최근에는 ‘오늘! 서울 소식’, ‘채널명 짓기 이벤트’, ‘기후동행카드 투표 실시’, ‘해치 스티커 배포’ 등을 공지채널에서 진행했습니다. 이를 통해 서울시는 실시간으로 정보를 공유하고 시민들과 더욱 긴밀히 소통하며, 공지 채널을 통해 팔로워들을 계정에 락인시키는 효과를 이끌어내고 있답니다.

✅ 셀럽과의 콜라보레이션

🌊 VISIT BUSAN 공식 유튜브 @VISITBUSAN

부산관광공사의 유튜브 재생목록을 구경해볼까요? 부산관광공사는 뉴진스, 제로베이스원, 스테이시 같은 유명 아이돌과의 부산 여행기를 아이돌 자체 콘텐츠처럼 제작하였는데요. 특히, 뉴진스 편에서는 뉴진스 어텐션(Attention) 뮤직비디오를 낙조분수 버전으로 제작하여 관심을 이끌었습니다. 핑크퐁과의 협업을 통해 2024 부산 페스티벌을 홍보하기도 했는데, 키즈 뮤직비디오 형식으로 제작하여 아이들과 부모들에게 자연스럽게 노출될 수 있도록 했어요. 부산관광공사는 이들의 인지도를 활용해 새로운 타깃층에 부산시가 직접 다가갈 수 있는 기회를 확보한 것이죠.

부산관광공사는 부산의 주요 관광지를 배경으로 남녀 세 명이 펼치는 좌충우돌 여행사 운영 스토리와 로맨스를 담은 웹드라마 브브여행사를 제작하기도 했어요. 이 드라마에서는 임랑해수욕장, 용두산공원, 부평시장, 일광해수욕장, 을숙도 등 부산을 대표하는 장소들을 멋지게 담아내었으며, 러블리즈의 서지수를 주연으로 섭외하여 MZ세대에게 큰 인기를 끌었습니다.

💗 서울시 · Seoul 공식 유튜브 @seoullive

유튜브 채널 <슈카월드>의 슈카는 지루할 수 있는 경제와 시사 내용을 유쾌하게 전달하는 데 특화된 캐릭터인데요. 주로 뉴스에서 자주 언급되는 주제를 다루고, 국내에선 잘 다루지 않는 해외 사례도 심층적으로 다뤄요. 서울시는 슈카의 캐릭터를 살려 서울 이곳저곳을 돌아다니며 흥미로운 서울 히스토리를 풀어낸 버라이어티 토크 콘텐츠를 제작했어요. 절묘하게 맞아떨어지는 캐릭터를 매칭하여 편안한 분위기의 콘텐츠를 만들 수 있었죠.

젊은 세대는 일방적인 홍보보다는 상호작용을 중시하는 경향이 있습니다. 이때 앞에서 살펴봤던 사례처럼 유머러스한 콘텐츠는 댓글, 좋아요, 공유 등을 유도하여 자연스러운 소통을 촉진할 수 있어요. 이를 통해 공공기관이나 지자체는 시민들의 다양한 피드백을 신속하게 수집하고, 이를 바탕으로 보다 개선된 서비스 및 정책을 제공할 수 있겠죠? 그러나 무조건적인 재미만 추구하는 공공기관의 SNS 채널은 다소 위험한 결과를 초래할 수 있어요. 궁극적인 목표는 딱딱한 정보를 쉽고 유쾌하게 국민들에게 전달하는 데 있다는 것을 잊어버리면 안 됩니다. 단순한 재미가 아니라는 거예요! 따라서 우리 기관에 적절한 마케팅 방식을 찾는 것이 중요합니다.

*외부필진이 기고한 아티클입니다.